Strategischer Workforce Manager 80 - 100%

• 31. August 2026
• 80 - 100%
• Unbefristete Anstellung
• Deutsch (Elementar)
• 9000 St. Gallen

Als strategischer Workforce Manager haben Sie die Möglichkeit, das Managementsystem unseres Beratungszentrums neu zu denken. Sie stellen sicher, dass die Ressourcen des Beratungszentrums dort eingesetzt werden, wo sie die grösste Wirkung erzielen. Haben Sie Lust, in dieser Rolle durch Daten, Automatisierung und KI dazu beizutragen, die Zukunft unseres Kundenservice im Beratungszentrum in St. Gallen zu gestalten?

Strategischer Workforce Manager 80 - 100% #

Was Sie tun werden

• Sie entwickeln ein nachhaltiges Betriebsmodell für unser Beratungszentrum und entwerfen ein Managementsystem, mit dem die benötigten Kapazitäten kurz-, mittel- und langfristig geplant und gesteuert werden können.
• Sie führen neue Technologien wie Chatbots und Voicebots, Self-Service-Lösungen, Analyse-Tools und Assistenzsysteme für Mitarbeitende ein und entwickeln diese kontinuierlich weiter.
• Durch datengestützte Analysen steuern Sie die Nachfrage und die Kapazitäten proaktiv und leiten die notwendigen Massnahmen daraus ab.
• Sie identifizieren und priorisieren Optimierungs- und Automatisierungspotenziale entlang der Customer Journey und setzen diese in Zusammenarbeit mit den IT- und Digital-Abteilungen um.
• Sie sind verantwortlich für die Prognose und die Multichannel-Kapazitätsplanung, gewährleisten das Intraday-Management sowie eine angepasste Planung von Zuweisungen und Ferien.

Was Sie mitbringen

• Ein Hochschulabschluss (Universität/FH) oder eine gleichwertige Ausbildung bildet die Basis Ihres Profils.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Workforce Management, Contact Center Management oder in der operativen Steuerung. Zudem haben Sie bereits erfolgreich Projekte begleitet oder geleitet.
• Sie beherrschen die Kapazitätsprognose und -planung perfekt und verfügen über Kenntnisse in Contact-Center-Technologien wie Call Routing, MS Teams- oder Nimbus-Telefonie sowie in der Datenanalyse, BI und im Reporting.
• Sie haben Erfahrung in Transformationsprojekten, bei Automatisierungen oder der Einführung von KI-basierten Tools sowie eine hohe Umsetzungskompetenz.
• Ihr strategisches und unternehmerisches Denken ermöglicht es Ihnen, Veränderungen aktiv voranzutreiben und Konzepte zu entwickeln, die Sie erfolgreich in die Praxis umsetzen.
• Sie treten gegenüber verschiedenen Ansprechpartnern und der Geschäftsleitung sicher auf und überzeugen durch Ihre lösungsorientierte Arbeitsweise und Zuverlässigkeit. Erfahrung im Bankensektor oder in einem regulierten Umfeld ist ein Vorteil.

Informationen
Joachim Bühler, Leiter Beratungszentrum, beantwortet Ihre Fragen gerne unter 071 231 39 54.

Bewerbung
www.sgkb.ch/karriere, Brigitte Sauter, HR-Partnerin
Bewerbungen von externen Personalvermittlern werden für diese Stelle nicht berücksichtigt.