Conseiller·ère CSC (tous)

Vous écoutez attentivement, trouvez des solutions adaptées et gardez une vue d'ensemble même dans les moments d'effervescence ? Pour notre centre de contact, vous êtes un interlocuteur important pour nos clientes et nos clients et vous contribuez, par votre engagement, à une expérience de service globalement positive. Vos tâches : • Vous traitez les inscriptions, les changements et les désinscriptions de particuliers et de PME par téléphone, e-mail, courrier et portail en ligne • Vous répondez aux demandes des clients et aux préoccupations générales de manière autonome et dans les délais impartis • Vous vérifiez et mettez à jour soigneusement les données de base conformément aux directives de qualité et de processus en vigueur • Vous traitez les réclamations simples de manière orientée vers les solutions et consignez les informations les plus importantes de façon compréhensible • Vous conseillez nos clientes et nos clients en fonction de leurs besoins et identifiez les opportunités appropriées pour les soutenir de manière optimale avec nos produits et services • Outre les activités quotidiennes, vous assumez des tâches spéciales et contribuez activement à une haute qualité de service et à des relations clients solides Ce que vous apportez : • Une formation commerciale de base achevée (CFC) ou une formation comparable • Vous apportez de l'expérience dans le service client ou dans une fonction administrative ; des connaissances dans le domaine de l'énergie ou des services sont un avantage • Vous travaillez de manière routinière avec MS Office et les applications spécialisées courantes ; des connaissances en SAP sont un plus • Même dans des situations animées, vous travaillez de manière structurée et précise tout en gardant une vue d'ensemble • La satisfaction du client vous tient à cœur. Avec votre orientation client, votre sens des responsabilités et votre esprit d'équipe, vous assurez un suivi optimal • Vous utilisez de très bonnes connaissances en allemand de manière sûre dans la communication téléphonique et écrite avec notre clientèle ; de bonnes connaissances en français sont un avantage Ce qui vous attend : En tant qu'employeur responsable, nous offrons : • une rémunération équitable et orientée vers le marché • des modèles de travail flexibles • des possibilités de formation initiale et continue sur mesure • une gestion complète de la santé • une infrastructure moderne Questions relatives à la candidature et questions relatives au poste : Marleen Lepan Recruiting Partner marleen.lepan@bkw.ch À propos de nous : La BKW propose à ses clientes et ses clients des solutions globales internationales dans les domaines de l'énergie, du bâtiment et de l'infrastructure. Nous employons environ 11'500 collaborateurs. Ensemble, nous construisons des réseaux, produisons de l'énergie, planifions et réalisons des bâtiments économes en énergie et façonnons les espaces de vie durables de demain. Afin d'y parvenir, nous avons besoin de vous : des personnes avec des idées et de l'engagement. Apportez avec nous une contribution précieuse à la société et à notre environnement ! Votre lieu de travail : Nidau Remote work