IT - Field Supporter / IT Supporter (tous)

Votre domaine de tâches Traitement des demandes de support IT incluant l'analyse et la résolution autonomes de problèmes matériels et logiciels – directement sur place Installation, configuration et maintenance de clients, d'appareils mobiles et de périphériques ainsi que les mises à jour logicielles et la gestion des patchs Soutien lors des rollouts matériels, des configurations de postes de travail, des déménagements et des inventaires Gestion des comptes utilisateurs, des autorisations dans Active Directory, Azure AD et M365, y compris le SSO et l'authentification multi-facteurs (MFA) Prise en charge et surveillance des systèmes IT et OT incluant la garantie de la disponibilité du réseau, l'analyse des erreurs et l'escalade Réalisation de formations ainsi que la création de manuels et de guides de self-service pour favoriser l'auto-assistance IT Optimisation des processus de support IT, des standards de service et entretien de la documentation IT ainsi que de la gestion des connaissances Encadrement et accompagnement de deux apprentis Votre profil Formation achevée d'informaticien CFC avec formation continue Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine ICT Connaissances approfondies dans l'environnement Microsoft, Windows 11, Microsoft 365 et Azure Cloud Services Méthode de travail orientée service et solutions, grande résistance au stress et travail autonome Fortes capacités de communication, consciencieux, orienté client et doté d'un esprit d'équipe Sens aigu de la qualité et de la sécurité Allemand C1 et Anglais B2 Formation de formateur en entreprise