RECEPTIONIST (M/F)

RECEPTIONIST (M/F)

Descrizione del posto:
In qualità di receptionist all'interno del nostro prestigioso hotel 5 stelle, sarete il primo punto di contatto con i nostri clienti, offrendo un accoglienza calorosa e un servizio d'eccellenza. Assicurerete il buon svolgimento del soggiorno, dall'arrivo alla partenza, al fine di garantire un'esperienza fluida e memorabile.
Poiché la reception è aperta in continuazione, lavorerete secondo orari variabili, inclusi turni della mattina, del pomeriggio e della notte.

Questo posto è disponibile per un inizio il 1 dicembre in CDD per una durata di 3 mesi.

Le vostre missioni, sotto la supervisione del Chef de Réception:

• Accogliere calorosamente i nostri clienti al loro arrivo e facilitare la loro registrazione (check-in) così come la loro partenza (check-out), in conformità con gli standard LQA.
• Anticipare i bisogni dei clienti per assicurare un seguito ottimale del loro soggiorno grazie a una preparazione minuziosa (pre-arrival call).
• Gestire le prenotazioni, modifiche e cancellazioni, assicurandosi di offrire un servizio adattato alle richieste specifiche dei clienti.
• Curare la gestione amministrativa dei soggiorni (fatturazione, incassi, ecc.) in modo preciso e rigoroso.
• Promuovere i diversi servizi dell'hotel durante tutto il soggiorno.
• Riferire e trattare tutti i reclami e i problemi riscontrati, in collaborazione con i diversi servizi, assicurando al contempo un seguito rigoroso delle soluzioni implementate.
• Mantenere una comunicazione fluida ed efficace con tutti i dipartimenti dell'hotel per garantire un servizio di qualità.
• Gestire l'insieme delle richieste dei clienti durante tutto il soggiorno, in collaborazione con la Reception e gli altri dipartimenti.
• Aggiornare i profili dei clienti in Opera Cloud, integrando le loro preferenze e osservazioni per personalizzare il loro soggiorno.
• Conduzione dei «free shuttles» per i clienti dalle 8h30 alle 20h00.
• Contribuire attivamente al miglioramento continuo della qualità del servizio fornendo suggerimenti e vigilando sulla soddisfazione dei clienti.
• Assicurare una formazione ai collaboratori della Reception sull'offerta dello Spa al fine di promuovere meglio le strutture, i trattamenti e le cure presso la clientela.
• Padroneggiare il programma "Leaders Club"
• Fornire servizi di conciergerie (raccomandazioni di attività, prenotazione di ristoranti, organizzazione di trasporti, ecc.).
• Guidare i veicoli dei clienti in totale sicurezza, nel rispetto del codice della strada e delle regole di buon vicinato.
• Assicurare il parcheggio curato dei veicoli nel garage dell'hotel, vigilando sulla loro sicurezza e pulizia.
• Effettuare controlli regolari del garage e dei veicoli.
• Vendere attivamente le camere superiori e i servizi addizionali al fine di ottimizzare i ricavi.
• Preparazione degli arrivi e seguito delle preferenze dei clienti per offrire un'esperienza personalizzata.
• Contatto regolare con i clienti al fine di anticipare i loro bisogni e personalizzare la loro esperienza.

PROFILO RICERCATO:

• Minimo 2 anni di esperienza in un posto simile all'interno di un hotel di alto livello, idealmente membro di Leading Hotels of the World
• Eccellente padronanza del francese e dell'inglese (qualsiasi altra lingua è un plus)
• Eccellente presentazione e ottime capacità comunicative
• Spirito di squadra e senso del servizio
• Buona padronanza del software Opera Cloud
• Automunito obbligatoriamente