IT - Field Supporter / IT Supporter (tutti/e)

Il vostro ambito di attività Gestione delle richieste di supporto IT, inclusa l'analisi autonoma e la risoluzione di errori su software e hardware – direttamente sul posto Installazione, configurazione e manutenzione di client, dispositivi mobili e periferiche, nonché aggiornamenti software e patch management Supporto durante i rollout hardware, setup delle postazioni di lavoro, traslochi e inventari Gestione degli account utente, delle autorizzazioni in Active Directory, Azure AD e M365, inclusi SSO e autenticazione a più fattori (MFA) Assistenza e monitoraggio dei sistemi IT e OT, inclusa la garanzia della disponibilità della rete, l'analisi degli errori e l'escalation Conduzione di formazione e creazione di istruzioni e guide self-service per promuovere l'autoaiuto IT Ottimizzazione dei processi di supporto IT, degli standard di servizio e cura della documentazione IT nonché della gestione della conoscenza Assistenza e accompagnamento di due apprendisti Il vostro profilo Formazione conclusa come informatico EFZ con formazione continua Almeno 5 anni di esperienza nel settore ICT Conoscenze approfondite nell'ambiente Microsoft, Windows 11, Microsoft 365 e Azure Cloud Services Metodo di lavoro orientato al servizio e alle soluzioni, alta resistenza allo stress e lavoro autonomo Capacità comunicative, senso del dovere, orientamento al cliente e attitudine al team Marcata consapevolezza della qualità e della sicurezza Tedesco C1 e inglese B2 Formazione come formatore professionale