Contact Center Architekt / CCaaS

• 22. August 2026 • 100% • Unbefristet • Bern Aufgaben • Technische Begleitung der Bewertung und Beschaffung der zukünftigen CCaaS-Plattform sowie der Bewertung von Anbieterlösungen • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Produkt- und Zielarchitektur der zukünftigen CCaaS-Plattform in Zusammenarbeit mit den Architekturteams • Präzisierung der technischen Anforderungen sowie Unterstützung beim Anforderungskatalog • Klärung der Schnittstellen, Integrationen und Systemgrenzen mit den bestehenden Business-Plattformen und -Systemen • Aktive Teilnahme an Contact Center-, Anbieter- und Architektur-Workshops sowie an technischen Question & Proof of Concept Sessions • Bewertung technischer Lösungsvarianten und Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen für die zukünftige Bewertung und Entwicklung der Plattform Anforderungen Unverzichtbar: • Mehrjährige Erfahrung mit CCaaS-Lösungen und tiefgreifendes Verständnis moderner CCaaS-Architekturen • Gute Kenntnisse in Routing, Queues, Skills, IVR, Omnichannel und Agent Workspace Konzepten • Erfahrung in der Produkt- oder Plattformarchitektur sowie mit Cloud-, SaaS- und Integrationsarchitekturen • Fähigkeit, Geschäftsanforderungen technisch zu präzisieren und Lösungsvarianten oder Anbieterarchitekturen zu bewerten • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Business, Architektur und Engineering sowie in technischen Workshops • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Wünschenswert: • Erfahrung mit etablierten CCaaS-Plattformen wie Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco oder vergleichbaren Lösungen • Erfahrung in technischen Bewertungen, Ausschreibungen, RFP/RFI oder Produkteinführungen • Kenntnisse in Voice, SIP, SBC, Teams Phone oder Unternehmens-Telefonie • Kenntnisse in ServiceNow, SAP oder vergleichbaren Enterprise-Plattformen • Erfahrung mit KI-Funktionen wie Agent Assist, Conversational AI, Transkription oder Knowledge Assist • Kenntnisse in Sicherheit, IAM, Datenschutz und Compliance Dauer: ab sofort - 31.12.2027 (mit Option auf Verlängerung) Arbeitsort: hybride Remote (Region Bern) 40-60% Wenn Sie sich angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Unterlagen. Nur Direktbewerbungen werden berücksichtigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.