Tecnico:a di supporto (FR/DE) Settore elettronica di consumo & IT

Ciò che ti aspetta • Gestione delle richieste di supporto tecnico via telefono, e-mail e allo sportello tecnico in lingua francese • Fornitura di informazioni sullo stato della riparazione nonché apertura e documentazione dei casi di riparazione (RMA) • Esecuzione di diagnosi dei guasti su dispositivi, componenti e sistemi • Test e preparazione dei dispositivi per l'inoltro ai centri di assistenza • Scambio regolare con fornitori, produttori e centri di assistenza esterni • Garanzia di un servizio clienti orientato alle soluzioni e di alta qualità nell'ambito dell'after-sales • Attività amministrative per il rispetto dei Service Level Agreements (SLA) interni ed esterni • Monitoraggio e controllo dei processi RMA inclusa la conformità ai tempi di elaborazione • Supporto al team nell'operatività quotidiana del supporto e sostituzione in caso di necessità Cosa porti con te • Formazione tecnica o commerciale conclusa (EFZ), idealmente in ambito IT o multimedia • Ottima conoscenza del francese e del tedesco; altre lingue sono un vantaggio • Prima esperienza nel supporto tecnico o nel servizio clienti con focus sull'assistenza a clienti francofoni • Conoscenze approfondite e attitudine nei settori IT, tecnologia di rete o elettronica di consumo ed elettrica • Metodo di lavoro strutturato e orientato alle soluzioni con rapida capacità di comprensione • Disponi di conoscenze approfondite nei sistemi operativi di Microsoft (Windows), Apple e Google (Android) • Sei fortemente orientato al cliente e alle soluzioni, riconosci con precisione i bisogni e li implementi con successo grazie all'empatia e alla capacità comunicativa Benefit • Agevolazioni: Interessanti sconti nello shop online di Brack così come agevolazioni per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau. • Riposo: Almeno 5 settimane di vacanza, con possibilità aggiuntiva di acquisto di vacanze e congedi non pagati. • Sviluppo: Formazione interna nella propria Academy e partecipazione finanziaria alla formazione continua esterna. • Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di proroga e 4 settimane di congedo di paternità retribuito. • Assicurazioni: Sovra-obbligatorie - 100% continuazione del salario e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera in caso di malattia da parte del datore di lavoro. • Mobilità: Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai trasporti pubblici e veicoli aziendali per appuntamenti di lavoro. Sei interessato o hai ulteriori domande? Eveline Icobas è a tua disposizione per eventuali domande. Su di noi "Insieme modelliamo il commercio di domani" Brack.Alltron impiega circa 1300 collaboratori e genera un fatturato superiore a un miliardo. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuove strade e percorrerle. La nostra storia di successo dimostra che, grazie a ogni singolo individuo, insieme nasce qualcosa di grande e noi amiamo la nostra unicità. Ci poniamo obiettivi ambiziosi, ed è molto importante per noi agire responsabilmente, promuoverci e sfidarci a vicenda e provare gioia in ciò che facciamo ogni giorno. Il nostro processo di assunzione • Crei il tuo profilo nel nostro portale carriere e ti candidi direttamente online per la posizione pubblicata. • Riceverai immediatamente una conferma di ricezione e, entro al massimo 10 giorni lavorativi, riceverai un feedback su come procedere. • Mentre ci dimostri la tua pazienza, noi ci prendiamo il tempo necessario per esaminare la tua candidatura e definire i passi successivi. • Se i tuoi documenti sono convincenti, ci conosceremo tramite videochiamata live o in un colloquio personale. • Il "match" si conferma reciprocamente. Successivamente passeremo al secondo turno di colloqui in cui conoscerai il tuo futuro posto di lavoro e il team. • YES - ci siamo scelti a vicenda! Il contratto di lavoro ti verrà inviato digitalmente e, dopo la conclusione del contratto, riceverai l'accesso ai nostri canali di comunicazione interni e, contemporaneamente, prepareremo il tuo processo di onboarding.