Customer Care Representative

• 18 août 2026 • 100% • Durée indéterminée • Gland Yuh - L'applicazione finanziaria più completa della Svizzera. Yuh è l'applicazione per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda vi aiuta a gestire le vostre finanze in modo trasparente, responsabile e in totale libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è il frutto di Swissquote, il leader svizzero della banca digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione al servizio degli avanguardisti, Yuh ha tutto per piacere. Unitevi al Yuhniverse Ami aiutare le persone e desideri acquisire un'esperienza pratica nel mondo bancario e fintech? Allora questa posizione è fatta per te. In qualità di Customer Care Representative, supporterai il nostro team fungendo da collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra applicazione per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire che vivano un'esperienza fluida e positiva. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai lungo il loro percorso finanziario, acquisendo allo stesso tempo conoscenze preziose sul servizio clienti in un moderno ambiente bancario svizzero. Customer Care Representative La vostra missione Ami aiutare le persone e imparare cose nuove? Se sì, potresti essere il candidato ideale per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra applicazione per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai lungo il loro percorso finanziario con Yuh. Responsabilità chiave • Fungere da principale punto di contatto per i clienti, gestire le chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa 70-80% delle attività quotidiane) e offrire un'esperienza cliente professionale e positiva costante. • Fornire un supporto accurato per telefono, garantendo una qualità del servizio di prim'ordine. Risolvere richieste, problemi e quesiti dei clienti relativi all'applicazione Yuh nei settori pagare, risparmiare e investire. • Guidare e sostenere attivamente i clienti, principalmente per telefono, lungo il loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme. • Assicurare i più alti livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e trattando le loro preoccupazioni con gentilezza e professionalità, specialmente in situazioni sensibili al tempo o complesse. • Documentare accuratamente le interazioni e i risultati dei clienti nei sistemi interni, assicurando un follow-up appropriato e la trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con gli altri rappresentanti del servizio clienti e i dipartimenti interni per garantire una prestazione di servizio impeccabile e contribuire ai miglioramenti della piattaforma, del servizio e dei processi. • Rispettare in ogni momento i principi di trattamento equo dei clienti, di riservatezza e di conformità normativa. Qualifiche • Apprendistato completato (Certificato federale di capacità) • Esperienza precedente nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari per la gestione di richieste e reclami dei clienti • Padronanza dell'inglese e del francese. Per questa posizione, la padronanza dell'italiano è fortemente raccomandata (il tedesco è un plus). • Un forte interesse per i prodotti finanziari e i mercati, inclusi azioni, ETF e criptovalute • Eccellenti capacità comunicative - orali e scritte - • Familiarità con i software per ufficio e i sistemi telefonici • Sei particolarmente portato per l'ascolto, la comunicazione, l'empatia e la persuasione • Hai un atteggiamento proattivo e uno spirito "can do" • Ti piace lavorare in team Si prega di notare che Yuh non richiede mai informazioni personali sensibili né pagamenti di alcun tipo durante il processo di reclutamento. Qualsiasi richiesta di questo tipo è fraudolenta.