Customer Care Representative

La tua missione Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove? Se è così, potresti essere la persona perfetta per la nostra posizione di Customer Care Representative. Sarai il collegamento principale tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh. Responsabilità principali Agire come punto di contatto primario per i clienti, gestendo chiamate telefoniche in entrata e in uscita (circa 70–80% delle attività quotidiane) e fornendo un'esperienza cliente costantemente professionale e positiva. Fornire un supporto accurato via telefono, garantendo una qualità del servizio di prima classe. Risolvere quesiti, problemi e richieste dei clienti relativi alla Yuh App nei settori pay, save e investments. Guidare e supportare attivamente i clienti, principalmente al telefono, nel loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme. Garantire i massimi livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni dei clienti e affrontando le preoccupazioni con gentilezza e professionalità, specialmente in situazioni complesse o soggette a scadenze temporali. Documentare accuratamente le interazioni e gli esiti con i clienti nei sistemi interni, garantendo un adeguato follow-up e trasparenza tra i team. Collaborare strettamente con altri Customer Care Representative e i dipartimenti interni per garantire una fornitura di servizi senza interruzioni e contribuire con approfondimenti per il miglioramento della piattaforma, del servizio e dei processi. Mantenere in ogni momento i principi di trattamento equo dei clienti, riservatezza e conformità normativa. Apprendistato completato (Federal certificate of Competence (Fähigkeitszeungnis / Fachausweis/ Berufsmatura) Precedente esperienza nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari, nella gestione di richieste e reclami dei clienti Fluenza in inglese e tedesco. Per questa posizione, la competenza in italiano è altamente raccomandata. Forte interesse per i prodotti e i mercati finanziari, inclusi azioni, ETF e criptovalute Eccellenti capacità comunicative – verbali e scritte Conoscenza dei software per ufficio e dei sistemi telefonici Sei particolarmente abile nell'ascolto, nella comunicazione, nel mostrare empatia e nell'essere persuasivo Hai un atteggiamento proattivo e "can do" Ti piace lavorare in team Yuh - La più completa app finanziaria della Svizzera. Yuh è l'app per pay, save e invest. Dal 2021, l'azienda ti aiuta a gestire le tue finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è l'idea di Swissquote, il leader svizzero nel banking digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire i pensatori lungimiranti, Yuh ha tutto. Unisciti al Yuhniverse Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo del banking e del fintech? Allora questo ruolo è per te. In qualità di Working Student Customer Care Representative, supporterai il nostro team nell'essere il collegamento principale tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e i loro investimenti, e tu aiuterai a garantire che abbiano un'esperienza fluida e positiva. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo al contempo preziose conoscenze nel customer care in un moderno ambiente bancario svizzero.