Application Technical Support

Über die Rolle : Wir suchen einen Application Technical Support Spezialisten, um unser Team zu verstärken und technischen Support für Quadrum Anwendungen zu leisten. Sie werden der primäre Ansprechpartner für unsere Benutzer sein und eine Schlüsselrolle bei der Lösung ihrer technischen Probleme spielen, während Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen. Hauptverantwortlichkeiten : Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für technische Supportanfragen und verfolgen Sie Fälle bis zur Lösung nach. Unterstützen Sie technische Benutzer bei der Softwareinstallation, Konfiguration und Wartung und verwalten Sie Client-Upgrades und Migrationen. Melden Sie identifizierte Probleme mit detaillierten Analysedaten an das Entwicklungsteam und tragen Sie zur technischen Dokumentation bei. Identifizieren und schlagen Sie Verbesserungen für bestehende Supportprozesse vor. Qualifikationen & technische Fähigkeiten Starker technischer Hintergrund: Hands-on-Erfahrung mit Docker (compose), Linux und SQL. Erfahrung im technischen Support: Nachgewiesene Erfolgsbilanz in einer ähnlichen Rolle mit starken Troubleshooting-Fähigkeiten. Kenntnisse von Keycloak, Kubernetes und SQL Server sind ein Plus. Geschäfts- & Domänenwissen Kundenorientiert: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Komfort in der Kommunikation mit Kunden. Arbeitsstil: Fähigkeit, überwiegend remote zu arbeiten, während Sie offen für gelegentliche Vor-Ort-Kundenbesuche bleiben. Prozessverbesserung: Proaktiv beim Identifizieren und Vorschlagen von Verbesserungen bestehender Supportprozesse.